utworzone przez paź 18, 2022Media i Marketing0 komentarzy

Dane o sprzedaży w e-commerce: swobodnie dostępne do szerokiej analizy. Prawda czy fałsz?

Posiadając własny sklep internetowy i realizując w nim sprzedaż, warto przyjrzeć się bliżej możliwościom analitycznym i pozyskiwaniu danych ze środowiska e-commerce.

W digitalowym świecie, gdzie mamy możliwość wykorzystania całego szeregu narzędzi i systemów, okazuje się, że pozyskanie danych umożliwiających zrozumienie zmian na rynku e-commerce nie jest takie łatwe, a czasami wręcz niemożliwe.

 

Mając własny sklep i realizując w nim sprzedaż, możemy w taki sposób ustawić analitykę, by na bieżąco monitorować efekty naszych działań. Będziemy mieli możliwość pozyskania wielu cennych informacji o kliencie:

  • z jakich źródeł ruchu go pozyskujemy,
  • jaką ścieżkę zakupową przechodzi,
  • gdzie napotyka na problemy w realizacji zamówienia,
  • co kupuje i jak często,
  • z jakiego rodzaju promocji korzysta,
  • jaka jest elastyczność cenowa na poszczególnych produktach,
  • jak przebiega proces obsługi klienta po dokonaniu transakcji

 

Jeżeli dodatkowo nasze działania mediowe będą odpowiednio zmierzone, to będziemy mogli wyliczyć atrybucję poszczególnych kanałów i ich wpływ na sprzedaż. Będziemy wiedzieć, jak budować ścieżki konwersji oraz czy różnią się one w zależności od segmentu, do którego należy klient. Dzięki narzędziom również ustawimy efektywny remarketing, by w razie braku transakcji klient do nas powrócił.

Wiedza pozyskana z narzędzi własnych jest bardzo cenna. Niestety ma jedną podstawową wadę – jest ograniczona do naszych działań i naszego środowiska. Nie daje nam informacji, co dzieje się w szerzej na rynku online i offline. Jakie produkty zyskują na znaczeniu, jakie są trendy sprzedażowe, kto ma problemy z produktem i logistyką? W tym miejscu z pomocą mogą nam przyjść rozwiązania, które tę lukę przynajmniej w części są w stanie wypełnić.

Dzisiejszy rynek, jak już wielokrotnie pokazywaliśmy, jest niesamowicie dynamiczny. Ma na to wpływ przyspieszenie globalnej gospodarki, zmiany jakie nastąpiły na przestrzeni lat w zachowaniu się użytkowników oraz pandemia, która jeszcze mocniej przyspieszyła proces cyfryzacji. Powyższe czynniki bardzo mocno oddziałują na rynki, powodują braki towarowe, opóźnienia w dostawach, nawet produktów największych marek. Czasami sprzedaż w naszym sklepie może rosnąć nie z powodu konkretnych działań marketingowych, ale właśnie czynników zewnętrznych. Szeroko opisywana katastrofa kontenerowca Ever Given i blokada kanału Sueskiego jeszcze mocniej uwidoczniły, w jakim organizmie dzisiaj żyjemy.

Co zatem oznacza to dla marketera, który wspiera sprzedaż własnych produktów w kanale digital?

  1. Narzędzia

W pierwszej kolejności należy wyposażyć się w narzędzia umożliwiające zbieranie danych z wielu źródeł. Niestety lista jest dość długa i wymaga wielu rozwiązań, które nam umożliwią później wyłapywanie mniejszych lub większych zależności i zmian na rynku. Sam proces zbierania informacji może być czasochłonny i trudny, a dodatkowo trzeba dane przetworzyć, oczyścić by było możliwe jakiekolwiek zagregowanie informacji. Problemy zaczynają się na samym początku, począwszy od tego z jakimi produktami mamy do czynienia, czy dana karta produktowa to jeden produkt, czy dwa różne, czy różnią się wielkością i gramaturą, kolorem, a może coś zostało dodane do produktu za darmo, ale zupełnie innej marki, który zatem produkt jest produktem wiodącym. Brzmi mało zachęcająco, ale jest do zrealizowania, najlepiej przez firmę, która w tym się specjalizuje i ma zbudowane odpowiednie narzędzia.

  1. Dane

Jakie dane należy zbierać? Oczywiście im więcej tym lepiej, ale może się okazać, że zbieranie niektórych informacji jest na tyle kosztowne i czasochłonne, że trzeba zważyć opłacalność takich działań. Na co warto patrzeć:

  • liczba sklepów oferująca produkt,
  • liczba produktów wylistowanych w tych sklepach,
  • stany magazynowe produktów,
  • sprzedaż danego produktu – jeżeli jest dostępna,
  • wsparcie reklamowe produktu, w tym metody promocji,
  • zmiany poszczególnych wymiarów w czasie,
  1. Analizy

Zebrane dane w dalszej kolejności pomogą nam w przeprowadzeniu szeregu analiz i odpowiedniego wnioskowania. W zmieniającym się świecie kluczowe jest takie ustawienie procesów, by dane były zbierane cały czas oraz w taki sposób agregowane, by można było sprawnie zobaczyć zależności pomiędzy zdarzeniami. Obserwując kluczowe wskaźniki, jak na przykład cena produktu, a jego dostępność na rynku, czy produktów konkurencyjnych, można szybko podejmować decyzje w celu zwiększania marży i obrotu. Proces jednak musi być maksymalnie zautomatyzowany, bowiem obserwacja 10 produktów może być dokonana ręcznie, ale już od 200 w zasadzie nie jest to możliwe.

Jakie zależności można wyciągnąć z tych analiz?

Jedną z ważniejszych kwestii do przepracowania jest poziom elastyczności cenowej. Pytanie czy oferujemy produkt po optymalnej cenie jest jednym z ważniejszych, które sobie zadają osoby zarządzające sprzedażą. W którym punkcie osiągniemy najlepsze wyniki, czyli największą marżę. W dobie inflacji zarówno konsumenckiej jak i producenckiej okazuje się, że często stajemy przed koniecznością podwyższenia ceny i chcemy wiedzieć jak ten fakt odbije się na naszej sprzedaży. W takim przypadku przychodzi nam z pomocą model elastyczności cenowej, który na bazie danych może prognozować poziom obrotu w danych przedziałach cenowych.

Na poniższym wykresie widać przedziały sprzedaży w zależności od ceny produktu A ( na poziomie 93,99 złotych oraz na poziomie 99,99 złotych). Na podstawie takiego modelu jesteśmy w stanie prognozować rentowność oraz przewidywać jakie zasoby będą potrzebne do obsłużenia projektu.

 

Źródło: Dane własne LVL UP MEDIA, kategoria FMCG 2021

Źródło: Dane własne LVL UP MEDIA, kategoria FMCG 2021

 

Powyższa analiza jest jedną z wielu, które należy wykonywać, by można było mówić o sukcesie
w e-commerce. W celu reagowania na zmieniający się rynek konieczne jest ustawienie całego procesu zbierania danych, ich agregowania i wnioskowania w sposób jak najbardziej automatyczny. Z tego powodu wnioskowanie musi być wsparte modelami statystycznymi czy sztuczną inteligencją, ponieważ szybkość podejmowania decyzji na ich bazie jest kluczowa obok ich poprawności i jakości.

Serdecznie zapraszam do kolejnych artykułów, gdzie poświęcimy więcej czasu danym z konkretnych kategorii produktowych oraz jakie wnioski dla biznesu można z nich wyciągnąć.

Tekst: Adam Wysocki, CEO LVL UP MEDIA