Dostarczamy szyte na miarę rozwiązania w zakresie budowania doświadczenia klienta, obsługi i procesów back office w modelu outsourcingowym, łącząc doradztwo, elastyczne podejście operacyjne z nowoczesnymi technologiami i rozwiązaniami AI.
Zapewniamy skuteczne skalowanie zespołów, obsługę w wielu językach oraz realne zwiększenie efektywności i jakości obsługi.
Usługi obsługi klienta końcowego, CX i BPO będą odpowiednie dla dużych i średnich firm z branży e-commerce, finansów i opieki zdrowotnej, które szukają elastycznego i sprawdzonego partnera do obsługi klientów i procesów back office i middle office.
To rozwiązanie dla organizacji, które chcą łatwo skalować działania, zapewnić spójną obsługę w wielu językach i kanałach oraz dopasować model współpracy do sezonowości i specyfiki swojej branży, wykorzystując automatyzację, narzędzia AI i nowoczesne technologie przy zachowaniu najwyższych standardów jakości i efektywności.
Twoje procesy kontaktu z klientem są nieefektywne i wydłużają czas reakcji. Obsługa klienta zajmuje zbyt dużo czasu, powtarzalne zadania angażują ludzi, a błędy wynikają z braku automatyzacji.
Brakuje Ci rąk do pracy przy zadaniach administracyjnych. Zespół spędza za dużo czasu na weryfikacji zamówień, aktualizacji danych czy obsłudze reklamacji, zamiast skupiać się na kluczowych działaniach.
Napotykasz wyzwania związane ze skalowaniem Zespołu i wdrożeniem nowych osób. Brakuje Ci sprawdzonych procesów, a rekrutacja zajmuje zbyt dużo czasu.
Brakuje Ci danych lub narzędzi, by lepiej poznać potrzeby klientów. Decyzje podejmowane są intuicyjnie, a brak analityki utrudnia tworzenie spersonalizowanej obsługi i poprawę doświadczeń klientów.
Twój zespół nie nadąża z obsługą w sezonach szczytowych. Liczba kontaktów gwałtownie rośnie, a dostępne zasoby nie wystarczają, by zapewnić terminową i jakościową obsługę.
Potrzebujesz wsparcia w zakresie Obsługi klienta końcowego?
Skorzystaj z bezpłatnej konsultacji i sprawdź, jak możemy Ci pomóc.
Otrzymasz spersonalizowaną obsługę, szkolenia i procesy dostosowane do specyfiki Twojej branży, celów oraz budżetu.
Zespół, procesy i technologie dostosowujemy do Twoich bieżących potrzeb – bez względu na sezonowość czy zmieniający się wolumen spraw.
Wykorzystując outsourcing, inteligentnie zaprojektowane procesy i automatyzację, zmniejszasz koszty obsługi w dłuższej perspektywie.
Integrujemy agentów AI, autorskie narzędzia i sprawdzone systemy, by automatyzować powtarzalne zadania i usprawniać obsługę klienta.
Dzięki sprawdzonym procesom rekrutacyjnym możesz rozpocząć obsługę w ciągu kilku dni – również w modelu wielojęzycznym.
Zapewniamy empatyczną i efektywną obsługę, opartą na szkoleniach, feedbacku i danych operacyjnych – budując pozytywne doświadczenia Twoich klientów.
Działamy w modelu customer-first – dzielimy się insightami, wspólnie wyznaczamy cele i stale optymalizujemy obsługę, aby wspierać rozwój Twojego biznesu.
Dostrzegasz zastosowanie Obsługi klienta końcowego w rozwoju Twojego biznesu?
Zobacz, jak możemy Ci w tym pomóc.
Poznajemy cele biznesowe oraz wyzwania w obszarze customer experience – aby stworzyć skuteczne, dopasowane rozwiązania.
Tworzymy strategię CX dopasowaną do DNA Twojej marki, uwzględniającą specyfikę branży, klientów i celów operacyjnych.
Stosujemy podejście train-the-trainer, aby zapewnić efektywne przekazanie wiedzy i szybkie wdrożenie zespołu w realia projektu.
Tworzymy dedykowane dashboardy, które umożliwiają monitorowanie wyników obsługi w czasie rzeczywistym.
Analizujemy działania, wyciągamy wnioski i optymalizujemy procesy, aby stale poprawiać efektywność i jakość obsługi.
Przeprowadzamy cykliczne przeglądy projektowe i jakościowe, by każdy aspekt obsługi spełniał Twoje oczekiwania.
Dostosowujemy zasoby i narzędzia do zmieniających się potrzeb Twojego biznesu – elastycznie, ale bez kompromisów w jakości.
